Hemen her gün sıklıkla karşılaştığımız çağrı merkezi iş alımı ilanları özellikle iş arayan kişilerin dikkatini çekiyor. Genelde çağrı merkezinde çalışma şartları ve maaşları konusunda az çok fikir sahibi olan kişiler başvurdu bulunmadan önce tam anlamıyla şartların ne olduğunu merak ediyorlar.
İş başvurusunda bulunmadan önce başvuruda bulunacak kişilerin öncelikle çağrı merkezi çalışma şartları içerisinde vardiyalı bir sistem Olduğunu bilmeleri gerekiyor. Tecrübe pozisyona göre de 1500 TL ile 3000 TL arasında maaş alınabiliyor.
Çağrı Merkezi Çalışma Şartları ve Maaşlar
Çalışma Şartları
Hizmet sektörünün en önemli kollarından olan çağrı merkezleri hemen her sektörde kullanıldığı gibi çoğunlukla bankalar da kullanılıyor. Hizmet ve ürün geri dönüş dediğiyle teknik destek sağlanması konusunda destek veren çağrı Merkezi çalışanları iletişim konusunda ortalama bir insandan daha fazla bilgiye sahip olması gerekiyor. Çağrı merkezi çalışanlarının karşılaşabileceği durumlardan bazıları şu şekildedir;
- Arayan kişiler aldıkları ürüne yada hizmetten dolayı mutsuz olmaları durumunda bu mutsuzlukların ilk olarak çağrı merkezi çalışanlarına yansıtırlar. Bu durum karşısında müşteriyi sakinleştirmek ona yardımcı olabilmek ve söylediği sözler karşısında sakin kalabilmek büyük önem taşıyor. Yaşanan bu durum çağrı merkezi çalışma şartları ve maaşları üzerinde büyük etkiye sahip olur.
- Diksiyonu doğru kullanabilmek söylenen sözleri ve ezberlenecek cümleleri doğru bir şekilde müşteriye aktarabilmek gerekiyor. Çağrı merkezi çalışanlarının yanlış telaffuz ya da farklı bir aksanla konuşmaları müşteri tarafından hoş karşılanmaz.
- Günde bazen 1000-1500 ya da 2000 arasında görüşme gerçekleştirebilen çağrı merkez elemanları her müşteriye aynı sabırla davranabilmesi ve bazı durumlarda aynı cümleleri onlarca defa söyle bilmesi gerekiyor.
Bunlar çağrı merkezi çalışanlarının karşılaşabileceği onlarca durumdan sadece birkaçıdır. Diğer yandan çağrı merkezlerinde çalışan kişiler resmi olarak 8 ila 10 saat olarak çalışıyor gözükseler dahi bu rakam ortalama 12 saati buluyor.
İşe başlama saati genel olarak sabah 8.00 akşam 20.00, öğlen 12.00 gece 24.00 ve akşam 20.00 sabah 08.00 olarak işliyor. Genel olarak çağrı merkezinde çalışmak zor bir iştir, bunun için dakik olabilmeyi, bilgisayar kullanımınızı geliştirmeyi, iş kapsamına doğru anlamayı hızlı bir şekilde öğrenmeniz gerekir
Çağrı Merkezi Çalışanlarının Maaşları
En güncel haliyle çağrı merkezi çalışanları günümüzde 1500 TL ile 2500 TL arasında maaş alırlar. Bu rakam yapılan görüşmeler başına artı bildiği gibi fazla mesai olduğu durumlarda da değişiklik gösterebilir. Örneğin günlük kotası bir müşteri ile konuşmak olan kişi 500 fazladan müşteri görüşmesi yaptığı zaman 500 x 0,20= 100 TL daha fazla maaş alabilir.
Tabi 0,20 TL çağrı merkezlerinde en sık karşılaşılan prim rakamıdır ancak çağrı merkezlerine göre bu rakam değişiklik gösterebilir. Genelde kariyer olanakları sunulsa da çağrı merkezi çalışma şartları ve maaşları ilk yıllarda kişilere yeterli gelmeyebilir. Ekip amiri olan kişiler 2.000 TL maaş alırken çalışma saatlerinde herhangi bir değişiklik olmadığı gibi fazladan sorumlulukta alırlar.
