Çağrı merkezinde çalışan kişiler kariyer hedefi olarak ilk aşamada süpervizör olurlar.  Birim yöneticisi ya da takım lideri olarak adlandırılan çağrı merkezi süpervizör ne iş yapar sorusuna verilecek en net cevap sorumlu olduğu ekibi yönetmek olacaktır.

Maaş olarak diğer çalışanlardan daha fazla kazanç elde eden süpervizör pozisyonundaki kişiler daha fazla sorumluluk sahibi de olurlar.

Çağrı Merkezi Süpervizör Çalışma Şartları ve Maaşlar

Süpervizör olarak çalışan kişiler yine çağrı merkezi çalışanları gibi vardiyalı bir şekilde çalışırlar. Çağrı merkezlerinde süpervizör olabilmek için en az 4 yıllık üniversite mezunu olmak şart koşulur. Bunun yanı sıra en az 3-4 yıl çağrı merkezi alanında çalışmak yada yönetim tecrübesi olmak gerekiyor. Diğer yandan ise çağrı merkezi süpervizör çalışma şartları ve maaşlar şu şekilde belirlenir;

  • Kendisine bağlı olan ekibin planlamasını yapmak,
  • Müşteri memnuniyet yönetimi,
  • Ekip motivasyonunun yüksek tutulması
  • Satış yapılan çağrı merkezlerinde günlük satış hedeflerinin takibi ve bunun için ekibin yönetilmesi,
  • Satış süreçleriyle ilgili günlük, haftalık yada aylık olmak üzere Satış Yönetimi Koordinatörüne rapor sunulması gibi görevleri bulunur.
  • 2.000 TL maaş ile işe başlayan çağrı merkezi takım liderleri çalışma süresine göre daha fazla maaşlar alabilirler.

Çağrı merkezi çalışanı olmanın bile çok zor olduğunun bilinmesini yanı sıra bir ekip lideri olabilmek büyük bir sorumluluk gerektirir. Bundan dolayı süpervizör olacak kişilere yönetim ve psikolojik alanlarda eğitimler verilir. Bu eğitimler sonrasında işe başlayan kişiler bir üst derece olan bölge sorumlusu pozisyonuna terfi edebilirler.

Ekip Yönetimi ve Çalışma Saatleri

Birim yöneticisi olan kişiler tüm sorumluluğa sahip olmalarından dolayı özellikle pazarlama işi yapan çağrı merkezlerinde daha dikkatli olmaları gerekiyor. Normal çağrı merkezlerinde ekibin yönetilmesi ve müşteri memnuniyeti olarak sınırlı kalan görev satışın yapıldığı çağrı merkezlerinde raporların sıkı bir şekilde tutulması ve ekibin daha iyi satış yapması gibi birçok sorumluluğu da yanında getirir.

Özellikle çağrı merkezi süpervizör çalışma şartları ve maaşlar sabah 09.00 akşam 21.00 arası çalışan kişilerde alınan primlerle birlikte ortalama 2300 TL maaşa denk gelir. Bunun yanı sıra 14 gün yıllık izne sahip olan süpervizör yol, yemek ve özel tatil fırsatları gibi sosyal haklara da sahip olurlar.